রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা
StreamyBD — আগে রিপ্লেসমেন্ট, পরে রিফান্ড
আমাদের প্রতিশ্রুতি
কেনার প্রথম 24 ঘণ্টার মধ্যে কোনো সমস্যা হলে — যদি সেই সময়ের মধ্যে আমরা সমাধান করতে না পারি — পুরো রিফান্ড, কোনো প্রশ্ন নেই। 24 ঘণ্টার পর সমস্যা দেখা দিলে — অবশিষ্ট দিনের জন্য আনুপাতিক রিফান্ড।
ধারা 1 — সংজ্ঞা
- সার্ভিস (Service) — StreamyBD-এর বিক্রি করা যেকোনো ডিজিটাল স্ট্রিমিং সাবস্ক্রিপশন বা অ্যাক্সেস অ্যাকাউন্ট বোঝায়।
- Cooldown Window (24 ঘণ্টার সংশোধন সময়) — ডেলিভারির পরের 24 ঘণ্টা সময়সীমা, যার মধ্যে রিফান্ডের যোগ্যতা প্রযোজ্য হওয়ার আগে StreamyBD ত্রুটিপূর্ণ অ্যাকাউন্ট fix বা replace করার সুযোগ পায়।
- অবশিষ্ট সময় (Remaining Time) — সমস্যা রিপোর্ট করার সময় থেকে গণনা করা সাবস্ক্রিপশনের অব্যবহৃত দিনের সংখ্যা।
ধারা 2 — মত পরিবর্তন (Change of Mind)
- মত পরিবর্তন বা "আর প্রয়োজন নেই" — এই ধরনের কারণে ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য যোগ্য নয়।
- নিচের সার্ভিস ব্যর্থতা সংক্রান্ত ধারাগুলোতে আওতাভুক্ত না হলে সব বিক্রি চূড়ান্ত (final) বিবেচিত হবে।
ধারা 3 — নির্দিষ্ট কনটেন্ট বা ভাষা-ভিত্তিক ক্রয়
- আপনি যদি কোনো নির্দিষ্ট সিজন, শো বা ভাষার জন্য কিনছেন, তাহলে কেনার আগে availability নিশ্চিত করতে হবে।
- ডেলিভারির পর প্রোফাইল, প্ল্যান, ভাষা বা region পরিবর্তনের অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না।
ধারা 4 — অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস সমস্যা (24 ঘণ্টার মধ্যে)
- যদি কোনো অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা না যায় (যেমন: login blocked, credentials অবৈধ, playback errors), StreamyBD আপনার রিপোর্টের 24 ঘণ্টার মধ্যে সেটি fix বা replace করবে।
- যদি 24 ঘণ্টার মধ্যে সমস্যা সমাধান না করা যায়, তাহলে 100% রিফান্ড দেওয়া হবে।
- যদি আপনি 24 ঘণ্টার Cooldown Window-এর মধ্যেই (fix চেষ্টা সম্পন্ন হওয়ার আগে) রিফান্ডের অনুরোধ করেন, তাহলে আপনি অবশিষ্ট সময়ের মূল্যের 50% রিফান্ড পাবেন।
- উদাহরণ: আপনার প্ল্যানে যদি 7 দিন বাকি থাকে, তাহলে সেই 7 দিনের মূল্যের 50% পাবেন।
ধারা 5 — মেয়াদ সমন্বয় ও আংশিক রিফান্ড
- যদি সাবস্ক্রিপশনের কিছু দিন ব্যবহার করার পর সমস্যা হয়, তাহলে অবশিষ্ট অব্যবহৃত দিনের জন্য রিফান্ড পাবেন।
- উদাহরণ: যদি আপনার 30 দিনের প্ল্যান থাকে এবং 15তম দিনে অসংশোধনীয় সমস্যা দেখা দেয়, তাহলে অবশিষ্ট 15 দিনের জন্য রিফান্ড পাবেন।
- যদি ডেলিভারি পাওয়া অ্যাকাউন্ট 30 দিনের পরিবর্তে 28–29 দিন টিকে, StreamyBD অনুপস্থিত দিনের জন্য credit বা ছাড় (discount) দেবে।
ধারা 6 — গ্রাহকের দায়িত্ব
- গ্রাহককে অবিলম্বে order ID, পেমেন্টের প্রমাণ এবং সংশ্লিষ্ট স্ক্রিনশট সহ সমস্যা রিপোর্ট করতে হবে।
- 24 ঘণ্টার সংশোধন সময়ের মধ্যে fix সম্পন্ন করতে গ্রাহককে troubleshooting-এ সহযোগিতা করতে হবে (password reset, VPN বন্ধ, cache clear বা device পরিবর্তন)।
ধারা 7 — যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হয় না
- মত পরিবর্তন, ভুল ক্রয়, অথবা অন্য কোথাও কম দাম পাওয়া।
- অ্যাকাউন্টের অপব্যবহার — যেমন: credentials প্রকাশ্যে শেয়ার করা, password/email পরিবর্তন করা, অথবা অতিরিক্ত device/location থেকে login করা।
- আগে নিশ্চিত না করে কেনা region-locked বা অনুপলব্ধ titles।
- ব্যবহারকারীর ইন্টারনেট, device, অথবা VPN configuration থেকে উদ্ভূত সমস্যা।
- StreamyBD-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে স্ট্রিমিং প্ল্যাটফর্মের outage বা maintenance।
ধারা 8 — আংশিক ক্রেডিট ও সমন্বয়
- StreamyBD-এর কারণে যাচাইকৃত (verified) যে disruption 24 ঘণ্টার সময়সীমার বাইরে গড়ায়, তার জন্য নগদ রিফান্ডের পরিবর্তে আনুপাতিক ক্রেডিট অথবা অতিরিক্ত সার্ভিস দিন দেওয়া হতে পারে।
ধারা 9 — রিফান্ড পদ্ধতি
- বৈধ সময়সীমার মধ্যে অফিসিয়াল StreamyBD পেজ বা chat-এ রিফান্ডের অনুরোধ জমা দিন।
- প্রয়োজনীয় সব তথ্য সরবরাহ করুন: order ID, transaction proof এবং সমস্যার বিবরণ।
- যোগ্য রিফান্ডগুলো মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে (original payment method) process করা হবে। payment provider অনুযায়ী processing time আলাদা হতে পারে।
ধারা 10 — যোগ্য ও অযোগ্য কারণ (উদাহরণ)
- যোগ্য: ডেলিভারিতেই login blocked, credentials অবৈধ, অথবা 24 ঘণ্টার মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট ছাড়াই অ্যাকাউন্ট revoked।
- অযোগ্য: আগে দেখে ফেলেছেন, ক্যাটালগ পছন্দ হয়নি, পরে ভিন্ন ভাষা চাইছেন, অথবা অন্য কোথাও shared account পেয়েছেন।
ধারা 11 — অপব্যবহার রোধ ও সুষ্ঠু ব্যবহার
- বারবার অপব্যবহার, রিফান্ড abuse অথবা chargeback-এর চেষ্টা সার্ভিস বন্ধ এবং ভবিষ্যৎ রিফান্ড অস্বীকার করার কারণ হতে পারে।
ধারা 12 — নীতিমালা আপডেট
- ব্যবসায়িক চর্চা বা প্ল্যাটফর্মের প্রয়োজন অনুসারে এই নীতিমালা যেকোনো সময় আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার StreamyBD সংরক্ষণ করে।
- অফিসিয়াল StreamyBD ওয়েবসাইট বা পেজে প্রকাশিত সর্বশেষ সংস্করণই পূর্ববর্তী সব সংস্করণকে প্রতিস্থাপিত করবে।