রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা

ধারা 1: সংজ্ঞা

• সার্ভিস (Service): StreamyBD-এর বিক্রি করা যেকোনো ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন, অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস, top-up বা gift card।
• Credential Delivery: আমরা আপনাকে অ্যাকাউন্টের login বা access details দিই (যেমন Crunchyroll বা Netflix প্ল্যান)।
• Own-Account Delivery: আপনার নিজের অ্যাকাউন্টে আমরা activate, upgrade বা top-up করে দিই, যেমন আপনার নিজের Gmail-এ Google Family invite পাঠিয়ে YouTube Premium চালু করা।
• Gift Card / Code: আপনাকে দেওয়া একটি redeem করার কোড।
• অবশিষ্ট সময় (Remaining Time): সমস্যা রিপোর্ট করার সময় থেকে সাবস্ক্রিপশনের অব্যবহৃত দিনের সংখ্যা।

ধারা 2: আমাদের গ্যারান্টি (Credential Delivery)

• আমাদের দিক থেকে যেকোনো সমস্যা আপনার রিপোর্টের 24 ঘণ্টার মধ্যে সমাধান বা সম্পূর্ণ replace করা হবে।
• কেনার 24 ঘণ্টার মধ্যে সমাধান না হলে 100% রিফান্ড দেওয়া হবে।
• পরে আমাদের দিক থেকে সমাধান অযোগ্য সমস্যা হলে অবশিষ্ট অব্যবহৃত দিনের রিফান্ড পাবেন।
• উদাহরণ: 30 দিনের প্ল্যানে 15তম দিনে সমাধান অযোগ্য সমস্যা হলে অবশিষ্ট 15 দিনের রিফান্ড পাবেন।
• ডেলিভারি পাওয়া অ্যাকাউন্ট 30 দিনের বদলে 28 বা 29 দিন টিকলে, বাকি দিনের credit দেওয়া হবে।

ধারা 3: যেসব ক্ষেত্রে সাপোর্ট পাবেন

• অ্যাকাউন্ট থেকে Premium চলে গেলে।
• Login করা না গেলে, credentials অবৈধ হলে বা access বাতিল হলে।
• পেমেন্ট সম্পন্ন কিন্তু অর্ডার ডেলিভারি হয়নি।
• Shared অ্যাকাউন্ট থেকে logout হয়ে গেলে: আমাদের জানান, নতুন login details পাঠিয়ে দেব।

ধারা 4: অ্যাকাউন্ট Suspension

• কোনো নির্দিষ্ট user-এর কারণে (যেমন usage rules ভাঙার কারণে) suspension হলে সেই user-কে StreamyBD থেকে ban করা হবে এবং ভবিষ্যতে আর কোনো সার্ভিস দেওয়া হবে না। সেক্ষেত্রে replacement বা রিফান্ড কিছুই দেওয়া হবে না।
• User-এর কোনো দোষ ছাড়া suspension হলে সেই user replacement পাবেন।
• কোন ক্ষেত্রটি প্রযোজ্য তা যাচাই করতে প্রমাণ পাঠান: suspension notice-এর screenshot বা screen recording।

ধারা 5: নিজের অ্যাকাউন্টে কেনা ও Gift Card

• আপনার নিজের অ্যাকাউন্টে ডেলিভারি বা gift card/code দেওয়ার পর আমরা রসিদ (receipt) দিই।
• আপনার অ্যাকাউন্টে ডেলিভারি অথবা কোড পৌঁছে দেওয়ার পর আমাদের দায়বদ্ধতা শেষ।
• শুধু YouTube Premium (Google Family invite): Google যদি মনে করে আপনার অ্যাকাউন্ট বর্তমান Family household-এর অংশ নয়, তাহলে Premium সরিয়ে দিতে পারে। এমন হলে আমরা নতুন একটি Google Family-র invite পাঠাব। Google-এর Family/Household নিয়মের কারণে আপনার বর্তমান Gmail নতুন Family-তে যোগ হতে না পারলে, আপনি বাকি মেয়াদ নতুন একটি Gmail-এ চালিয়ে যেতে পারবেন, অথবা বাকি অব্যবহৃত দিনের রিফান্ড নিতে পারবেন। Family/Household-এর যোগ্যতা Google নির্ধারণ করে; StreamyBD এটি বদলাতে পারে না।

ধারা 6: ব্যবহারের নিয়ম (Usage Rules)

নিচের যেকোনো নিয়ম ভাঙলে সব ধরনের সাপোর্ট, replacement ও রিফান্ড বাতিল:

• কোনোভাবেই অ্যাকাউন্ট বা login details শেয়ার করা যাবে না।
• প্ল্যানে যত device অনুমোদিত (প্রোডাক্ট পেজে উল্লেখিত), তার বেশি device-এ login করা যাবে না।
• StreamyBD না বললে কোনো VPN ব্যবহার করা যাবে না।
• Password, email, profile name, PIN বা অন্য ব্যবহারকারীর profile পরিবর্তন করা যাবে না।
• অ্যাকাউন্ট settings বা subscription পরিবর্তন করা যাবে না।

ধারা 7: গ্রাহকের সহযোগিতা

• সমস্যা দ্রুত রিপোর্ট করুন order ID, পেমেন্ট প্রমাণ (TrxID) ও screenshot সহ।
• 24 ঘণ্টার মধ্যে troubleshooting-এ সাড়া দিন ও সহযোগিতা করুন (re-login, VPN বন্ধ, cache clear, device পরিবর্তন)।
• 24 ঘণ্টার মধ্যে সাড়া বা সহযোগিতা না পেলে ওই সমস্যার সাপোর্ট বাতিল হবে।

ধারা 8: যেসব ক্ষেত্রে সাপোর্ট নেই

• মত পরিবর্তন, ভুল ক্রয়, অথবা অন্য কোথাও কম দাম পাওয়া।
• নির্দিষ্ট সিজন, শো বা ভাষা না পাওয়া। কেনার আগে availability নিশ্চিত করুন। ডেলিভারির পর প্ল্যান, profile, ভাষা বা region পরিবর্তন গ্রহণ করা হয় না।
• আপনার ইন্টারনেট, device বা VPN থেকে হওয়া সমস্যা।
• StreamyBD-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে প্ল্যাটফর্মের outage বা maintenance।

ধারা 9: রিফান্ড পদ্ধতি

• WhatsApp বা আমাদের অফিসিয়াল পেজে order ID, TrxID ও সমস্যার বিবরণসহ যোগাযোগ করুন।
• যোগ্য রিফান্ড EPS-এর মাধ্যমে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে (bKash, Nagad, Rocket) পাঠানো হবে।
• পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী রিফান্ড পৌঁছাতে সর্বোচ্চ 10 দিন লাগতে পারে।
• রিফান্ড প্রক্রিয়ায় কোনো fee লাগলে তা EPS-এর উপর নির্ভর করে, StreamyBD এটি নির্ধারণ করে না।

ধারা 10: অপব্যবহার রোধ

• বারবার অপব্যবহার, রিফান্ড abuse বা chargeback-এর চেষ্টা করলে সার্ভিস বন্ধ এবং ভবিষ্যতে রিফান্ড বাতিল হতে পারে।

ধারা 11: নীতিমালা আপডেট

• ব্যবসায়িক বা প্ল্যাটফর্মের প্রয়োজনে StreamyBD যেকোনো সময় এই নীতিমালা আপডেট করতে পারে।
• অফিসিয়াল StreamyBD ওয়েবসাইটে প্রকাশিত সর্বশেষ সংস্করণই পূর্বের সব সংস্করণকে প্রতিস্থাপন করবে।